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Reclamaciones on-line

¿Cómo reclamar si hay un problema con una compra Online?

Como consumidor debes tener presente que una compra en un comercio electrónico tiene por Ley las mismas garantías y tiene las mismas posibilidades de reclamación que si compras en un establecimiento tradicional.

Antes de hacer tu compra, averigua la transparencia de la tienda on-line de tu interés y visita las redes sociales o foros dónde puedas documentarte de la opinión, que tienen otros usuarios sobre los productos de tu interés y de quienes son los representantes de ese comercio on-line.

El primer paso que tienes que dar si deseas poner una queja o reclamación sobre un producto comprado por Internet, es acudir al propio vendedor on line para intentar solventar la incidencia.

Deberás presentar la queja o reclamación a través de su servicio de postventa y no puedes olvidar guardar una copia, ya que servirá como prueba de tu problema. Además, como las empresas tienen la obligación de ofrecer un teléfono y una dirección, puedes hacer llegar tu queja a través de un burofax.

Si no obtienes respuesta o la solución que te dan no te satisface, (Si estás en España) puedes acudir a la administración de Consumo para que te asesoren, bien a través de la Oficina Virtual, bien acudiendo a una Oficina Municipal de Información del Consumidor (OMIC) o a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios. Puedes consultar las que tienes más cerca de tu domicilio.

Ten en cuenta que si se trata de una empresa de un Estado perteneciente a la Unión Europea, puedes acudir al Centro Europeo del Consumidor. Si es de un país extranjero la vía es a través de la plataforma econsumer.gov, cuya labor se centra en las quejas transfronterizas en comercio electrónico.

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